Onder de publieksdiensten van de gemeente vallen afdelingen als o.a. Burgerzaken, Bouw en Wonen, Belastingen en de Sociale Dienst. Zelfstandig of gezamenlijk opererend in een OL2000-omgeving zijn deze afdelingen bij uitstek gebaat bij het gebruik van een betrouwbaar en geavanceerd Cliënten BegeleidingsSysteem (CBS). Het CBS verzorgt de begeleiding van de klant naar de juiste medewerker of afdeling en voorziet de organisatie van actuele en historische managementinformatie.
Flexibele toewijzing van functies aan balies
De afdeling Burgerzaken van de gemeente is een duidelijk voorbeeld van een situatie waarin meerdere diensten worden onderscheiden en er grote waarde wordt gehecht aan actuele en historische managementinformatie. Burgers die bijvoorbeeld komen voor een uittreksel kunnen met behulp van het CBS worden opgeroepen naar een snelbalie. Het systeem maakt flexibele toewijzing van functies aan balies mogelijk, waardoor vraag en aanbod van diensten beter op elkaar afgestemd kunnen worden.
Oproepen van backoffice medewerkers
Het systeem informeert de medewerkers in de backoffice wanneer het druk is. Tevens kan de specialist in de backoffice geïnformeerd worden dat er een klant voor zijn of haar specifieke dienst is. Deze automatische meldingen in de backoffice zorgen ervoor dat de kwaliteit van de dienstverlening niet in gevaar komt.
De dienstverlening optimaliseren
De manager beschikt over actuele en historische management-informatie waarmee het proces op korte en lange termijn geoptimaliseerd kan worden. Het cliëntenbegeleidingssysteem dat wordt toegepast, kan ook worden ingezet voor het optimaliseren van cliëntenlogistiek van andere afdelingen binnen de locatie. De modulaire opbouw van het systeem maakt het mogelijk om het systeem te laten ‘meegroeien’ met de organisatie.
Q-Matic beschikt over een breed assortiment aan systemen die zijn af te stemmen op uw wensen.
Heeft u interesse in of vragen over de oplossingen voor gemeentelijke instellingen, neem dan contact op met Q-Matic via telefoonnummer (071) 402 33 44 of gebruik ons contactformulier .
