Iedereen kan een face to face klantcontact hebben. Wat CFM uniek maakt is de mogelijkheid mind to mind ontmoetingen te hebben. Ontmoetingen waarbij de juiste klant, op het juiste tijdsstip en op een eenvoudige en plezierige manier in contact gesteld wordt met de juiste medewerker. Daarbij stelt CFM uw medewerkers in staat zich voor te bereiden op het komende klantcontact. Uw medewerkers weten bij voorbaat wie ze gaan ontmoeten en waarvoor deze persoon komt.
CFM verschaft u en uw collega`s belangrijke informatie over iedere ontmoeting. Service tijden worden opgeslagen, gegevens van diensten die zijn verleent, evenals de keren dat er geen service kon worden verleend worden bijgehouden. Deze gegevens, gecombineerd met andere CFM statistieken zoals gemiddelde wachttijden, leveren een zeer gedetailleerd beeld op over uw cliënten logistiek en stellen u in staat deze te monitoren en verder te optimaliseren.
Voordelen Customer Flow Management™;
- Hogere kwaliteit service;
- Efficiënt transactie proces;
- Verbeterd moraal personeel;
- Bevorderd cross- and up selling;
- Verschaft extra klantgegevens;
- Automatische waarschuwing personeel bij overschrijding service level.
