Binnen de Sociale dienst wordt vaak gewerkt op afspraak. Het Cliënten BegeleidingsSysteem (CBS) biedt u niet alleen de mogelijkheid om klanten te begeleiden zonder afspraak, maar ook klanten met een afspraak. Met de afsprakenmodule Q-Calendar worden klanten opgeroepen op afspraaktijd in tegenstelling tot de FIFO methode welke wordt gehanteerd bij de vrije inloopklanten.
Het aanmelden van de afspraakklant resulteert in een geautomatiseerde melding aan uw medewerker dat de specifieke afspraakklant is gearriveerd. Maakt u al gebruik van een bestaand afspraaksysteem, neem dan contact met Q-Matic op voor een vrijblijvend gesprek over de koppeling van uw afspraaksysteem met het CBS.
Eenvoudige aanmelding van afspraakcliënten
Het systeem geeft de receptiemedewerker een (elektronisch) overzicht van alle te verwachten afspraken op de huidige dag. Wanneer de cliënt arriveert aan de receptiebalie wordt deze via dit overzicht met een simpele handeling aangemeld in het systeem en wordt een volgnummer uitgegeven. Het systeem informeert op dat moment automatisch de desbetreffende medewerker over het arriveren van de cliënt.
Efficiënter dienstverlenen
Deze automatische melding zorgt ten eerste voor een sterke reductie van het, vaak tijdrovende, telefoonverkeer tussen de receptie en de afdelingen. Deze informatie wordt namelijk door het systeem geleverd. Tegelijkertijd voorziet het systeem in de “bewaking” van het afspraakproces door meldingen te verzorgen naar naaste collega’s of de receptiebalie bij het overschrijden van afspraaktijden.
Ook begeleiding van ‘inloopcliënten’
Het CBS begeleidt ook de cliëntenstroom die niet op afspraak wordt bediend. Deze cliënten worden op productniveau, bijvoorbeeld “spreekuur team 1”, aangemeld in het systeem en krijgen een volgnummer. De desbetreffende medewerkers, of deze zich nu aan de balie, in een spreekkamer of in de backoffice bevinden, worden hierover geïnformeerd. Vervolgens kan de cliënt met of zonder gebruik van een volgnummer worden opgeroepen.
Veiligheid voorop
Het CBS kan worden uitgebreid met een zogenaamd “paniekmeldingsysteem”. Denk hierbij aan paniektoetsen die in de spreekkamers of aan balies gemonteerde worden. Na het indrukken een paniekmelding wordt een melding verzorgt op de pc's van de medewerkers in spreekkamers, balies, receptie (beveiliging) en backoffice. Als alternatief voor een software melding bestaat de mogelijkheid om speciale alarmdisplays toe te passen waarop de locatie van paniek wordt weergegeven.
Q-Matic beschikt over een breed assortiment aan systemen die zijn af te stemmen op uw wensen. Heeft u interesse in of vragen over de oplossingen voor Sociale dienst neem dan contact op met Q-Matic via telefoonnummer (071) 402 33 44 of gebruik ons contactformulier .
