Krijgt u signalen dat de wachttijd in uw apotheek te lang is? Geven uw medewerkers aan dat het moeilijk is om de werkelijke drukte in de wachtruimte in te schatten? Wilt u de werkdruk beheersbaar maken, maar heeft u onvoldoende betrouwbare informatie om uw beslissingen op te baseren? Samen met u kijkt Q-Matic naar oplossingen.
Vele apotheken maken al gebruik van een Cliënten BegeleidingsSysteem (CBS) waarbij onderscheid wordt gemaakt in bijvoorbeeld de diensten ‘inbrengen recept’ en ‘afhalen medicijnen’. Op basis van dit onderscheid is het mogelijk om de functie van een balie toe te wijzen op basis van het aantal patiënten of de geconstateerde wachttijd.
Werkdruk wordt beheersbaar
Op basis van actuele- en historische informatie ondersteunen onze geavanceerde systemen u bij het nemen van beslissingen over het inzetten van uw medewerkers. Nadat een patiënt een dienst heeft geselecteerd, is binnen het systeem bekend bij welke balie(s) deze geholpen kan worden; bij lange (verwachte) wachttijden krijgen backoffice medewerkers een signaal dat er bijgesprongen moet worden.
Oplossingen voor de Apotheek
Het Q-NOVA Volgnummersysteem is ontwikkeld voor situaties waarin sprake is van een enkele wachtrij waarbij geen onderscheid wordt gemaakt tussen de te verlenen diensten. Naast de afhandeling van klanten op volgorde van binnenkomst en eventueel een verwijzing naar een specifieke balie is het met dit systeem mogelijk om klanten tijdens het wachten te informeren door middel van een commerciële boodschap op het volgnummer. Een deel van de componenten zijn draadloos.
Als u meerdere diensten onderscheidt en cliënten naar de juiste balie of medewerker wilt laten begeleiden, dan is het Q-Matic Solo™ Patiënten BegeleidingsSysteem een passende oplossing. Met dit systeem kunt u vier diensten onderscheiden.
Q-MATIC beschikt over een breed assortiment aan systemen die zijn af te stemmen op uw wensen. Heeft u interesse in of vragen over de oplossingen voor uw apotheek, neem dan contact op met Q-Matic via telefoonnummer (071) 402 33 44 of gebruik ons contactformulier.
